Team­lei­tung (m/w/d)

Wir machen Kundenkontakte wertvoll! Sei dabei und stelle als Führungskraft im Servicezentrum einen innovativen Kundenservice auf höchstem Niveau sicher.

Benefits:

• 35,5 Stunden Woche
• 30 Tage Urlaub und zusätzlich am 24.12. und 31.12. arbeitsfrei
• Vermögenswirksame Leistungen
• Zuschüsse zum Deutschlandjobticket
• Flexible Arbeitszeiten
• Anteilig Home-Office

Deine Aufgaben

• Ein Team von circa 20 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch führen
• Deinen Mitarbeitenden Orientierung geben und den Rahmen für bestmögliche Ergebnisse für einen innovativen Kundenservice schaffen
• Deine Mitarbeitenden befähigen, damit sie selbständig und eigenverantwortlich die telefonische Beratung und die anfallende Bearbeitung von Mails, Chats, Post und Social Media-Kanälen organisieren und sicherstellen
• Die vereinbarten Service- und Produktivitätsziele sicherstellen
• Deine Mitarbeitenden bei ihrer individuellen Weiterentwicklung und auf ihrer Lern- und Bildungsreise begleiten und durch deine fundierte Rückmeldung unterstützen
• Als Teil des Führungsteams Veränderungsprozesse vorantreiben

Dein Profil

• Abgeschlossenes Studium oder kaufmännische Ausbildung
• Idealerweise mehrjährige Führungserfahrung sowie mehrjährige Erfahrung im Umgang mit Kunden
• Bereitschaft und Fähigkeit, dein Führungsverhalten sich verändernden Rahmenbedingungen anzupassen sowie konsequent und umsetzungsorientiert zu handeln
• Ein von Vertrauen und Zutrauen in die Mitarbeitenden geprägtes Führungsverständnis auf Augenhöhe
• Die Mitarbeitenden bei ihrer Entwicklung begleiten und Feedback im Team weiter etablieren
• Bereitschaft, das eigene Handeln zu reflektieren und aus Erfahrungen zu lernen
• Freude an digitalen Themen und daran, diese mit einer hohen Umsetzungsorientierung voranzutreiben